Política de devoluciones

Conoce nuestra política de devoluciones para un uso adecuado y responsable de nuestros servicios.

En Shabits, todos nuestros productos se fabrican bajo demanda y con un control de calidad riguroso. Aun así, ofrecemos una política de devolución de 14 días, con condiciones específicas que detallamos a continuación.

Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos aceptar tu solicitud.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

• Se debe incluir el recibo o comprobante de compra.

• El producto no debe haber sido personalizado ni formar parte de una oferta o promoción.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que presenten signos de uso, manipulación o daño.

¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar el proceso, escríbenos a s.habitsspain@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Una vez evaluado tu caso, te indicaremos si es posible devolver el producto y te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones.

No aceptamos devoluciones sin aprobación previa ni envíos por cuenta del cliente sin autorización.

Gastos de devolución

• El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos justificados de producto defectuoso o error de pedido.

• Si se trata de un error nuestro, cubriremos todos los gastos asociados.

Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a:
Calle Hierro, 28. Cobeña, Madrid 28863

Daños o artículos defectuosos

Es tu responsabilidad revisar el pedido nada más recibirlo.
Si el producto presenta defectos, daños o no coincide con lo solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas para que podamos gestionarlo.
Pasado ese plazo, no garantizamos la aceptación de la reclamación.

Artículos no retornables

Por motivos de higiene, personalización o seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida

• Artículos en oferta o liquidación

• Cuadros con frases o imágenes solicitadas expresamente por el cliente

• Tarjetas regalo

¿Quieres hacer un cambio?

No gestionamos cambios de producto.
La forma más rápida es devolver el artículo (si cumple las condiciones) y hacer una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento (UE)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho legal a desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Las condiciones del producto deben ser las mismas que en cualquier otra devolución (sin usar, con etiquetas, etc.).

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te informaremos si se aprueba el reembolso.
Si es así, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago original.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar algo más en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, escríbenos a s.habitsspain@gmail.com .